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途牛網被“封殺”、被約談

旅游資訊新華視點新媒體2016-03-12
[導讀](新華視點新媒體?途牛被“封殺”)在線旅游網站“不合理低價游”傷了誰?——透視途牛網被“封殺”、被約談的背后
    新華網上海2015429日新媒體專電(“新華視點”記者周蕊、程迪、潘曄)“剁手價低至39元!放肆送!”“淚奔價18元起!放肆減!”對愛旅游的消費者來說,這樣的廣告頗具誘惑,實際是坑害了消費者。

  近來,由于途牛網“不合理低價游”,途牛旅游網不僅被17家旅行社聯合“封殺”,還被國家旅游管理部門兩度約談,引發了業界對在線旅游網站發展和監管的思考。

  途牛旅游網因“不合理低價游”被“封殺”、被約談,業內旅行社稱再發現要積極舉報。

  在線旅游網站途牛近段時間陷入了一系列風波,由于“不合理低價游”問題,17家旅行社聯合“封殺”網站,旅游監管部門更是在兩個月內兩度約談企業。

  4月23日,國旅總社、中青旅眾信旅游等17家旅行社發布聯合聲明,稱途牛旅游網以“不合理低價游”破壞市場秩序,停止向其供應2015年7月15日及以后出發的旅游產品。途牛旅游網隨后聲明,稱因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作,決定即日起下線眾信旅游全部產品。

  24日晚間,國家旅游局宣布成立聯合調查組,調查“旅行社與途牛之爭”。

  26日午間,包括途牛在內的18家旅游企業卻又發布聲明,稱已經恢復所有正常合作。

  但就在26日下午,國家旅游局就不合理低價問題約談途牛旅游網。國家旅游局監督管理司司長彭志凱在約談時指出,途牛旅游網此前被約談后,沒能采取有效措施解決經營中存在的“不合理低價游”問題,誤導了消費者、擾亂正常的旅游市場秩序,損害消費者利益,途牛應認真吸取教訓,做好整改。

  途牛旅游網主要負責人對此表示,接受國家旅游局的批評,對存在的問題將認真反思徹底整改,誠懇道歉,并接受社會監督。

  都是低價游惹的禍?

  “不合理低價游”是17家旅行社聯合封殺途牛時給出的原因,也是國家旅游局約談時指出的問題。

  對此,一些業內人士告訴記者,途牛網上的部分產品已經遠低于正常的消費價格,存在不正當競爭之嫌。

  江西光大國際旅行社電子商務部部長時婧潔說:“途牛這種不合理低價競爭如果持續下去,不僅旅游秩序會被擾亂,旅游產業的相關利益鏈條也會受到很大的影響。長此以往,對于旅游市場的長期健康發展非常不利。”

  東部地區一位大型旅行社負責人告訴記者,途牛很多時候在網上掛出的價格甚至比與供應商的結算價還要低,把游客大量吸引到它的端口,這時候旅行社通過正常的渠道就接收不到游客了,只能接收途牛交過來的客人,這樣途牛就享有定價權了,這對旅行社的打擊是“毀滅性”的。

  一些景區負責人透露,一些知名度不高的景區本身游客就不多,為了留住游客,只能依賴途牛的渠道,把特價活動一直做下去。

  為了獲得更多的市場,途牛上市以來一直是虧損狀態。其2014年財報顯示,企業全年凈虧損4.479億元,此前的三年里,其每年凈虧損基本上都在1億元左右。

  記者了解到,途牛并非第一次因為“不合理低價游”遭遇危機。今年3月15日,國家旅游局責成江蘇省旅游局針對途牛旅游網“不合理低價游”銷售產品問題對其進行約談,要求其停止“1元出境游”業務,并表示將開展對“不合理低價游”為主要特征的擾亂旅游市場秩序行為的專項整治。

  另有一些分析人士指出,“不合理低價游”固然應該整改,但遭17家旅行社“停供”,其實與途牛動了旅行社跟團游這塊最大的“奶酪”也有分不開的關系。

  與途牛、同程、攜程等互聯網企業均有合作的一家旅行社負責人告訴記者,途牛與其他幾家線上旅游網站的主營業務板塊有不小的區別,比如,同程網以景區門票板塊為主,涉及的跟團游產品非常有限,攜程以機票和酒店板塊為主,但途牛是以度假游、跟團游等業務為主營項目,這正是傳統旅行社經營的業務類別,與旅行社的利益存在正面、直接的沖突。

  爭流量不如比質量 要市場更要監管

  業內專家指出,旅游產品比渠道更重要,爭流量不如比質量,應提升旅游產品質量,而不是僅僅占領渠道資源而掀起低質產品的價格戰。而在旅游監管已經跟不上產業發展的現狀下,更需要盡快出臺相關監管法規,制定在線旅游業監管具體化、可操作的規范,凈化市場,捍衛消費者利益。

  聯合國世界旅游組織旅游專家委員會委員徐汎說,移動互聯網時代的到來給傳統旅行社帶來新的挑戰,只有引導和迎合消費者的需求,主動出擊,拿出有競爭力的旅游產品,才能立于不敗之地,僅僅通過聯合封殺等消極行動是不行的。

  記者了解到,包括中青旅、國旅等在內的很多旅行社今年來均積極“觸網”,建立可以直接購買產品的官網、入駐天貓平臺、開設微信平臺等。“相信今后游客更注重企業的品牌和產品運營能力,看重旅游產品的質量而不僅僅是價格。”一位上市旅行社相關負責人表示。

  “競爭是市場經濟的靈魂,企業是市場的主體,法律與規則是企業的基石。”國家旅游局監督管理司相關人士認為,旅行社與在線旅游企業,在社會發展經營方式轉型中,要發揮各自優勢,做市場秩序的堅定維護者。

  全國休閑標準化技術委員會副主任魏小安指出,應引入動態管理制度,把旅游電子商務納入旅游行業的管理范圍,同時發揮行業協會的作用,凈化市場。“還可以研究在線旅游保證金制度,如果在線旅游平臺違規,也能通過保證金彌補消費者損失。”

標簽:南寧中國青年旅行社
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